Política de devoluciones y reembolsos

Todas los envíos y devoluciones que se realicen entre DROGUERIA BIOENEGETICA ARCO IRIS y un cliente, será tratada bajo las siguientes políticas:

1. Generalidades:

• Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega en días hábiles varían según la ciudad o municipio de destino y está sujeto a inventario, cobertura y confirmación del pago. 

• Tiempo de entrega Medellín ciudades circundantes: El tiempo máximo de entrega en Medellín y su área metropolitana es de 1 día, en ciudades principales o intermedias es máximo de 4 días, y en municipios más alejados es de máximo 7 días.

Parágrafo: Si se realiza el pedido después de las 4 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil, siempre y cuando se haya confirmado el pago.

• Legalidad tiempo de entrega: El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y del cumplimiento de los requisitos para la adquisición del producto que se haga a través del Sitio web y los solicitados por parte de nuestros colaboradores de atención al Usuario.

• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que el Usuario tenga alguna inquietud con el despacho del producto, puede comunicarse a través de nuestra línea de atención al cliente (604) 444 1033 – 317 440 0013en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:00 p.m. También puede escribir a través de nuestro correo administrativo@drogueriaarcoiris.co

• Valor del envió: El valor del envío varía según el tipo de producto (carga seca o carga refrigerada) y su lugar de destino. Cuando se diligencian los datos de envío, se selecciona la ciudad de entrega y de acuerdo a su elección el sistema le informara el valor a facturar por este rubro.

• Condiciones de entrega: Todos los productos deben ser recibidos por el Usuario que solicitó los medicamentos o en su defecto un acudiente mayor de edad autorizado por el mismo, indicado al momento de realizar la compra, así como validar en el momento de la entrega que el producto corresponde al solicitado verificando Lote y fecha de vencimiento, ya que posterior a la entrega no se aceptarán reclamaciones por novedades presentadas en estos conceptos.

• Productos averiados: En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, el Usuario debe registrarlo claramente (utilizando reporte fílmico) con una observación y comunicarse de manera inmediata con la línea de Servicio al Usuario al (604) 444 1033 – 317 440 0013en horario de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:00 p.m. También puede escribir a través de nuestro correo administrativo@drogueriaarcoiris.co

2. Reembolso y devoluciones: Nuestras políticas de reembolso y devoluciones tiene una duración de 5 días. Si han pasado 5 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio, esto en cumplimiento de la ley de retracto.

• Condiciones del producto: El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Recordando que debe ser un producto susceptible de cambio por la ley 

• Productos exentos de ser devueltos: Los productos con condiciones especiales de almacenamiento, Los productos perecederos como alimentos, suplementos dietarios no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios.

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.

• Cualquier artículo que se devuelva más de 5 días después de la entrega

3. Reembolsos y devoluciones de dinero: Los plazos de devolución y el lugar donde se acreditará el reembolso dependen del medio que hayas elegido para hacer el pago. Nos regimos bajo los Términos y Políticas de ley. (Decreto 1692 de 2020 – Ley 1735 de 2014)

• Reembolsamos el dinero únicamente en el mismo medio de pago que usaste para comprar.

4. Procedencia del derecho de retracto: DROGUERÍA BIONERGETICA ARCO IRIS, Empresa especializada en la venta de productos farmacéuticos, medicinales, cosméticos, productos naturales, homeopáticos, productos perecederos, productos de consumo, bienes de uso personal y tecnologías en salud, los cuales dadas sus condiciones de calidad y almacenamiento se encuentra exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con el “concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio N° 16-062808 de fecha 10 de marzo de 2016 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)”

• Condiciones de almacenamiento y dispensación: En cumplimiento de los establecido en el SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD regulado en el “Articulo 2.5.3.10.12 del Decreto 780 del 2016 Decreto Único Reglamentario del Sector Salud y Protección Socia” la DROGUERÍA BIOENERGETICA ARCO IRIS, cumple con las condiciones de almacenamiento recomendadas por el laboratorio fabricante de sus productos, por eso al dispensar se brindan recomendaciones claras y precisas al usuario sobre las condiciones de almacenamiento. Así las cosas, estas condiciones son garantizadas por DROGUERÍA BIOENERGETICA ARCO IRIS en sus puntos de venta, y al perder la custodia y localización de los productos, no puede garantizar el cabal cumplimiento de las condiciones de calidad y seguridad por ello, a menos de que se presente una condición de calidad del producto y un requerimiento legal de garantía, si la solución de devolución del producto o retracto es por mera voluntariedad del cliente, no será procedente. 

• Seguridad en su entrega y medios de pago: Los domicilios en el área metropolitana de Medellín serán entregados por mensajeros especializados pertenecientes a DROGUERIA BIOENERGETICA ARCO IRIS, el domiciliario se encuentra debidamente identificado con carnet de la empresa donde se identifica cédula de ciudadanía y teléfono celular.

• Pago de servicios: Para los servicios que se pagan a través de datáfono (tarjetas de crédito y débito) los clientes deberán presentar obligatoriamente la cédula de ciudadanía y no se permitirá que el datáfono se pierda de vista por el domiciliario, tal como ingresar el datáfono dentro de los predios. Las entregas se harán únicamente en la dirección indicada durante el pedido y no en predios diferentes.

Parágrafo: Los precios y las cantidades en inventario de los productos pueden variar sin previo aviso. Trabajamos para evitar cualquier fraude.