Política de calidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES: Es responsabilidad del usuario leer y aceptar los términos, condiciones generales y Políticas de privacidad de LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, indiferente del medio de contratación, virtual o presencial, así como la información y/o documentos incorporados para la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. El usuario, al hacer uso del sitio y/o adquirir un producto, implicará la aceptación tácita y plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

El contrato entre el cliente y LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, propietaria del establecimiento y la tienda virtual, se perfeccionará cuando una Oferta de Compra en el Sitio realizada por el cliente, sea aceptada por LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS (verificación de pago). El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos s que se realice mediante la utilización de este sitio por parte de un usuario en LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS o cualesquiera de sus filiales, subsidiarias o asociadas de negocios.

CAPACIDAD LEGAL: Nuestros servicios están disponibles solo para aquellos individuos hábiles y que la ley no declara inhábiles para celebrar un contrato (Artículo 1851 del Código Civil de Colombia). Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar o es menor de edad, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

El cliente, contractualmente, deberá ser una persona capaz, y los menores e incapaces, por cualquier razón, se entienden habilitados por sus representantes en caso de que ellos decidan formular oferta de compra. Nuestros servicios están disponibles solo para aquellos individuos. LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS en ningún caso estará obligada a aceptar una oferta de compra.

MANIFESTACIÓN DE LA OFERTA: LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS., a través de la LA DROGUERÍA Virtual y/o punto de venta, subsidiarias o asociaciones de negocio, presenta las ofertas de diferentes productos y servicios que se enuncian y/o describen en este Sitio Web («www.drogueriaBIOENERGÉTICAarcoiris.com») o en su punto de venta.

Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere del diligenciamiento por parte de este de una forma electrónica disponible en la página, en la cual se hará constar los datos personales del cliente, la selección de los productos s deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, considere necesarios para que se pueda realizar una compra.

PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO: Una vez se diligencia dicha forma electrónica, y la misma haya sido recibida por LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, la oferta del cliente se entenderá perfeccionada y será obligatoria para el cliente. LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, procederá a verificarla y decidir si acepta la misma. Ninguna oferta obliga a LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, sino hasta la aceptación de la misma, la cual se perfecciona, para efectos contractuales, con la facturación y entrega.
VALIDEZ DE LA OFERTA: Toda oferta y/o cotización dada por LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, en su sitio virtual como en su punto de venta, será válida solo para el momento en que se liquida el valor final de la Oferta de compra, por lo que LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la Oferta, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.
TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD: La perfección del contrato se realiza al momento en que LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, acepta la oferta de compra realizada por el usuario. En este momento, LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, procede al despacho de los productos o servicios solicitados y seleccionados.
LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, está facultada para aceptar de manera parcial la orden de compra realizada por el usuario, en cuyo caso solo se perfecciona el contrato para los productos aceptados y despachados.
En caso de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos será transmitida al usuario en el mismo momento en que sean cancelados por este en el lugar de entrega.
En el evento que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS, asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos s al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
En los eventos de pago por los demás medios posibles, de acuerdo a lo establecido en este Sitio, la propiedad sobre los productos s se transmitirá al cliente desde el mismo momento del perfeccionamiento del contrato, es decir, desde que los mismos se embarquen desde los depósitos y/o Puntos de ventas autorizados de LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS en la República de Colombia.
ENTREGA DE PRODUCTOS: LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio del municipio de Medellín, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.
- ENTREGA A DOMICILIO: Los productos objeto de la compraventa podrán ser entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto Artículo queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizaré, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y, por tanto, autorizado para recibir.

PRODUCTOS RESTRINGIDOS: Como son los productos de farmacia, deberá existir una persona habilitada (mayo de edad) para recibirlos, pues de lo contrario se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS procederá a la devolución de los productos y al respectivo punto de venta, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por el cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, LA DROGUERÍA BIOENERGÉTICA ARCO IRIS., no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no solicita el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, podrá desistir del negocio, y estará obligado solo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
PRODUCTOS: Es la política de LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, la actualización y revisión constante de los productos s que se exhiben en este sitio. Y comercializa en sus puntos de venta, LA DROGARÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS puede modificar y des continuar productos s en cualquier momento. Al aceptar una oferta de compra, LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, se obliga a despachar productos o servicios de las mismas características de calidad que normalmente se exhiben en sus puntos de venta.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS: LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS., realizará los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor, o de acuerdo con los términos de ley.
PRODUCTOS SIN GARANTÍA DEL PRODUCTOR: Para los productos que no cuenten con garantía, LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, podrá, a su arbitrio, proceder a su cambio o aceptar su devolución. LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, solo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio, que se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS: La solicitud de cambio o devolución la deberá hacer el cliente a través del sitio web, por el lugar habilitado para contactarnos («contáctanos»), o directamente en nuestros Puntos de Venta. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así como del nuevo envío.
CAMBIO DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS: LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS., no acepta devolución de medicamentos, esto por orden expresa de la ley (artículo 47 ley 1480 del 2012)
POLÍTICAS, DERECHO DE RETRACTO: El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido (Ley 1480 del 2012), dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Cualquier solicitud para devolución o cambio de productos deberá cumplir con las disposiciones sanitarias y garantías para los clientes, cuando los productos a que se refiere sean objeto de inconveniencia sanitaria o restricción legal o reglamentaria, el retracto no será posible efectuarlo.
CAUSALES PARA RETRACTO: La reversión se puede presentar por cinco causales
El cliente sea objeto de fraude
Operación no solicitada
Producto adquirido no sea recibido
El producto entregado no sea el solicitado
Producto sea defectuoso

El derecho de retracto deberá ser solicitado por medio de contacto para tal fin.

CONDICIONES GENERALES PARA EL RETRACTO: Como condiciones esenciales, para que se realice el retracto,son las siguientes:
El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes por parte de los clientes.
El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
No se aceptan devoluciones de medicamentos.
CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO
Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario aún está presente al momento de la solicitud de retracto, el cliente deberá entregar al domiciliario el producto para devolución.
Si el producto ya fue entregado al cliente y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de retracto, se asignará por parte de LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, un domiciliario para recoger la mercancía a devolver, una vez radicada la solitud de retracto por el cliente.
El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la devolución.
EXONERACIÓN DE GARANTÍAS: La presentación de los productos promocionados en nuestros medios electrónicos son suministrados en el estado en que normalmente se encontrarían en cualquiera de los puntos de venta, no se garantiza que las imágenes de los productos correspondan exactamente a las características de los mismos.

Además de las normas previstas en la ley colombiana, las garantías de los productos y medicamentos promocionados en medios electrónicos pertenecientes a

LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, serán establecidas, realizadas y cumplidas por el laboratorio productor.

VIGENCIA DE LA GARANTÍA: La vigencia de la garantía empezará a regir únicamente a partir de que se verifique la recepción por parte de LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS., del pago íntegro del precio del respectivo producto.
LOS PROVEEDORES DE LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS. Que exhiben sus productos en los medios electrónicos propiedad de LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, se reservan el derecho de modificar la garantía sobre los mismos en cualquier tiempo, y a partir de la fecha de modificación, todas las operaciones que se celebren entre LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, y el cliente se regirán por la garantía modificada otorgada por el proveedor.
LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD: Sin menoscabo de la ley colombiana, la responsabilidad de LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, por incumplimiento del contrato, responsabilidad tanto como civil como objetiva o de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá superar el valor pagado por el cliente como precio total del(os) producto(s) (s) objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, no asumirá bajo ningún precepto la responsabilidad de daño generado por el uso de los productos promocionados en sus medios electrónicos, en tal caso la garantía está a cargo del proveedor o productor de este.
VALIDES DE LOS TÉRMINOS: LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, podrá en cualquier momento revisar estos términos del contrato aquí incluidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este sitio, el cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el cliente estará obligado en el evento que decida realizar una oferta de compra.

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una Oferta de compra de producto(s) (s) que está sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN. Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los tribunales del Municipio de Medellín (Colombia).

REGISTRO. Para realizar una oferta de compra, es necesario que el usuario se registre como cliente, suministrado un nombre de usuario y una clave. Tales datos de registro deberán ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de los mismos. Cuando el usuario olvide sus datos de registro, LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS., le permitirá recordarlos, de acuerdo con los procedimientos contenidos en nuestro Sitio.
CANCELACIÓN DEL REGISTRO. LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS. Se reserva el derecho de cancelar la cuenta asignada al respectivo usuario, sin necesidad de dar ningún tipo de aviso, y sin que de ello se derive responsabilidad. El registro podrá ser cancelado de manera discrecional, es decir que LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, no está o queda obligado a informar las razones de la cancelación del registro o su negativa a realizarlo, en el entendido que lo que se celebra con los clientes son contratos en los cuales concurra la voluntad contractual y el mutuo consentimiento, sin que la ausencia de este en cabeza de cualquiera de las partes pueda ser interpretado como acto discriminatorio.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. Al ingresar a nuestro sitio o utilizar alguno de nuestros servicios, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. Se le prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde este sitio, cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley.

MEDIOS DE PAGO. La única alternativa que se contempla en este sitio para la cancelación de los productos s seleccionados por el usuario, es el medio de pago contra entrega, los cuales deben ser aceptados y avalados por LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD. Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, no asume ninguna responsabilidad por tales acciones. Así mismo, LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, es responsable del funcionamiento de la página web, exceptuando los casos de fuerza mayor o caso fortuito
REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS. Debido al permanente cambio y actualización en las tecnologías y desarrollos en seguridad, LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, puede en cualquier momento revisar la política de términos y condiciones comerciales del sitio, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este Sitio, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar la Política vigente en ese momento a la cual el usuario estará sometido en el evento que decida utilizar este Sitio.

POLÍTICA DE CAMPAÑAS. Las campañas que adopte LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, para sus puntos de venta no necesariamente aplicarán para LA DROGUERÍA virtual, LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, se reserva la inclusión de este canal de ventas en las actividades comerciales, y de carácter promocional, como: rifas, juegos y descuentos derivados de campañas, de igual manera toda actividad comercial, concurso, promoción, o descuento son exclusivo de LA DROGUERÍA virtual, por lo tanto, no necesariamente aplican en el punto de venta. Toda campaña realizada por LA DROGUERÍA BIOENEGETICA ARCO IRIS, presentará al público políticas en las cuales se establecerá la participación de LA DROGUERÍA virtual y las formas de comercialización integradas en la actividad. Todas las políticas de campañas serán presentadas en los puntos de venta.

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